Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakup w sklepie internetowym, przez telefon) to krótki dokument, w którym konsument składa sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli, że rezygnuje z umowy. Najważniejsze jest, aby pismo pozwalało bez wątpliwości zidentyfikować kto odstępuje, od jakiej umowy oraz kiedy składa oświadczenie.
Poprawnie wypełniony dokument powinien zawierać: dane konsumenta (imię, nazwisko, adres, e-mail/telefon), dane przedsiębiorcy, numer zamówienia lub inny identyfikator transakcji, opis towaru/usługi, datę zawarcia umowy i datę otrzymania rzeczy (jeśli dotyczy) oraz czytelne żądanie zwrotu płatności (w tym numer rachunku, jeśli sprzedawca go wymaga).
Pamiętaj, że odstąpienie od umowy zawartej na odległość co do zasady składa się w terminie 14 dni. Dokument możesz wysłać e-mailem lub listownie (warto zachować potwierdzenie wysyłki). Poniżej znajdziesz prosty wzór wraz z podpowiedziami, jak go uzupełnić i zapisać jako PDF.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
1) Dane stron
| Konsument (Ty) | Przedsiębiorca (sprzedawca) |
|---|---|
| Imię i nazwisko: [wpisz] Adres: [wpisz] E-mail/telefon: [wpisz] |
Nazwa firmy: [wpisz] Adres: [wpisz] E-mail: [wpisz] |
2) Identyfikacja umowy
| Informacja | Wpisz dane |
|---|---|
| Numer zamówienia / nr umowy | [np. #12345] |
| Data zawarcia umowy (zakupu) | [dd.mm.rrrr] |
| Data otrzymania rzeczy (jeśli dotyczy) | [dd.mm.rrrr] |
| Towar/usługa | [nazwa, model, ilość] |
3) Treść oświadczenia
Odbiorca rachunku (jeśli inny niż konsument): [wpisz]
4) Podpis i data
Podpis (jeśli wysyłasz papierowo): __________________________
jak poprawnie wypełnić wzór odstąpienia od umowy na odległość
Wzór możesz uzupełnić ręcznie (wydruk) albo w edytorze tekstu. Kluczowe jest, aby dane pozwalały sprzedawcy szybko dopasować Twoje oświadczenie do zamówienia. Dlatego w polu „Numer zamówienia / nr umowy” wpisz identyfikator z e-maila potwierdzającego zakup, a przy towarze podaj co najmniej nazwę i liczbę sztuk.
W części „Treść oświadczenia” użyto sformułowania jednoznacznie wskazującego odstąpienie. Nie musisz uzasadniać decyzji. Jeśli sprzedawca wymaga zwrotu na konkretny rachunek, wpisz numer konta; jeżeli zwrot ma nastąpić tą samą metodą płatności (np. karta), pole z rachunkiem możesz pozostawić puste lub dopisać „zwrot tą samą metodą płatności”.
termin 14 dni i liczenie terminu
Co do zasady masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Przy zakupie rzeczy termin liczy się zwykle od dnia jej otrzymania (lub ostatniej z rzeczy przy dostawie w częściach). Dla usług – od zawarcia umowy. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie w terminie (np. e-mail lub nadanie listu), a nie że sprzedawca je odczyta w tym samym dniu.
kiedy odstąpienie może nie przysługiwać
W niektórych sytuacjach prawo odstąpienia jest ograniczone (np. rzeczy wykonane na zamówienie, nagrania/oprogramowanie po otwarciu zapieczętowania, niektóre treści cyfrowe po rozpoczęciu spełniania świadczenia). Jeśli masz wątpliwości, sprawdź regulamin sklepu i opis wyjątku, na który powołuje się sprzedawca.
co można zmodyfikować w dokumencie
Możesz dodać: numer faktury/paragonu, sposób zwrotu towaru, adres do odesłania wskazany przez sprzedawcę, a także prośbę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Jeżeli odstępujesz tylko od części zamówienia, doprecyzuj to w opisie towaru (np. „odstępuję w zakresie 1 szt. produktu X”).
na co uważać przy wysyłce i zwrocie
Po złożeniu oświadczenia zwykle musisz odesłać rzecz w terminie 14 dni. Zadbaj o dowód nadania przesyłki i bezpieczne zapakowanie. Jeśli wysyłasz oświadczenie e-mailem, zachowaj kopię wiadomości oraz potwierdzenie wysłania. W przypadku sporu to właśnie te dowody najczęściej przesądzają, że odstąpienie od umowy zawartej na odległość zostało złożone prawidłowo i na czas.